Atualmente, o mercado de trabalho busca profissionais cada vez mais capacitados, com competências não só técnicas, mas também comportamentais. Estes profissionais devem não apenas ter, mas demonstrar que possuem: capacidade inovadora, criatividade e pró-atividade. O mercado tornou-se mais competitivo, os consumidores mais conscientes e os procedimentos mais padronizados; com tanta exigência as organizações passaram a notar que pessoas passivas e acomodadas não poderiam interagir com esse novo mercado global que exige valor agregado em seus produtos e serviços e eficácia nos procedimentos. Com isso, os profissionais devem ter postura autônoma, comprometimento com a organização, capacidade de decidir no tocante aos seus deveres e, dispostos a atender as premissas da empresa de forma responsável e interativa. Mantendo interface com a organização e os usuários, sem esquecer-se do desenvolvimento profissional e pessoal.